WhatsApp Business
Envía mensajes y plantillas de WhatsApp a tus clientes desde la aplicación, a través de la API oficial de WhatsApp Business, con la conversación registrada en el sistema.
Sirve para lo que el correo no consigue: confirmar una cita, avisar de que el técnico va de camino, recordar un vencimiento o mandar un enlace de seguimiento. Son mensajes que se leen en minutos, no en días.
Que sea la API oficial importa por dos motivos concretos. El primero es operativo: las plantillas se aprueban y los envíos funcionan sin riesgo de que el número acabe bloqueado, que es lo que ocurre al usar cuentas personales para comunicación masiva. El segundo es de empresa: el número es de la compañía, no del comercial.
Cuando alguien cambia de móvil o deja el trabajo, la conversación con el cliente sigue donde estaba y la puede continuar quien corresponda. El estado de cada mensaje (enviado, entregado, leído) queda a la vista.
El canal que se lee
Un correo se lee en dos días; un WhatsApp, en dos minutos
Esa diferencia decide qué canal usar para cada cosa. Hay avisos que pierden todo su valor si llegan tarde, y son justo los que más molestias evitan cuando llegan a tiempo:
- Confirmar una cita o un servicio programado.
- Avisar de que el técnico va de camino, con su franja de llegada.
- Recordar un vencimiento antes de que se convierta en un impago.
- Enviar el enlace de seguimiento de un envío o de un ticket.
Los mensajes se envían desde la aplicación, con plantillas preparadas y aprobadas, y la conversación queda registrada en la ficha del cliente para que la lea quien tenga que atenderle después.
Por qué la API oficial
La diferencia con usar el móvil de un empleado
Es la decisión que más consecuencias tiene y la que se suele tomar sin pensarla. Enviar desde una cuenta personal funciona el primer mes y falla por dos sitios distintos.
El número acaba bloqueado
Las cuentas personales no están pensadas para comunicación de empresa. Cuando el volumen sube o varios destinatarios marcan los mensajes como no deseados, el número deja de funcionar, normalmente el peor día. Con la API oficial, las plantillas se aprueban previamente y los envíos van por el canal previsto para esto.
El número es de la empresa, no del comercial
Este es el problema serio a medio plazo. Si la relación con el cliente vive en el móvil de una persona, se va con ella: cuando cambia de puesto o deja el trabajo, quien la sustituye empieza de cero y el cliente lo nota. Con el número de la empresa, la conversación sigue donde estaba y la continúa quien corresponda.
Qué queda registrado
Estados de entrega y conversación en la ficha
De cada mensaje se ve su estado: enviado, entregado y leído. Parece un detalle y resuelve una discusión frecuente, la de si el cliente recibió el aviso o no, que hasta ahora se resolvía por insistencia.
La conversación completa queda en la ficha del cliente, junto al resto de su historial: los correos, las oportunidades, los presupuestos y los servicios. Cualquiera del equipo con permiso puede leerla antes de llamar, en lugar de preguntar por el pasillo qué se le dijo la última vez.
Y como los envíos salen del propio sistema, pueden dispararse desde donde ocurren las cosas: al planificar un servicio, al emitir una factura o al cambiar el estado de un pedido.
Resolviendo dudas
Preguntas frecuentes
Las respuestas a lo que más nos preguntan.
¿Por qué usar la API oficial y no el móvil de un empleado?
Por dos motivos. El operativo: las cuentas personales no están pensadas para comunicación de empresa y el número acaba bloqueado cuando sube el volumen. Y el de empresa: con la API el número es de la compañía, así que la conversación con el cliente no se va con quien cambia de móvil o deja el trabajo.
¿Para qué avisos se usa normalmente?
Para los que pierden valor si llegan tarde: confirmar una cita, avisar de que el técnico va de camino con su franja de llegada, recordar un vencimiento antes de que sea impago o enviar el enlace de seguimiento de un envío.
¿Queda registrada la conversación?
Sí, en la ficha del cliente junto al resto de su historial: correos, oportunidades, presupuestos y servicios. Cualquiera del equipo con permiso puede leerla antes de llamar, en lugar de preguntar qué se le dijo la última vez.
¿Sé si el cliente ha leído el mensaje?
Sí, cada mensaje muestra su estado: enviado, entregado y leído. Resuelve la discusión frecuente de si el cliente recibió el aviso o no, que hasta ahora se resolvía por insistencia.
Comunicación y productividad
Anuncios con confirmación de lectura, tareas, recordatorios, chat, correo y WhatsApp dentro del mismo sistema donde tu equipo ya trabaja.
Anuncios
Tablón de anuncios de empresa que aparece en el escritorio de todos los empleados al entrar, con confirmación de lectura.
Tareas
Tareas asignadas entre compañeros con su fecha límite, su descripción y su aviso, colgadas de aquello a lo que se refieren.
Recordatorios
Avisos programados para la fecha y la hora que elijas, puntuales o periódicos, que llegan por notificación y por correo.
Chat Interno
Mensajería instantánea entre usuarios del sistema, en un botón flotante disponible desde cualquier pantalla.
Webmail
Cliente de correo integrado en la aplicación, con cuentas por centro y por usuario.
Buzón de Sugerencias
Canal interno para que los empleados envíen propuestas de mejora, con su tipo y su estado de tramitación.