Asistente de IA
Un asistente disponible en cualquier pantalla con un clic, que responde dudas sobre el funcionamiento del sistema consultando la documentación oficial, en el idioma del usuario.
Las preguntas que resuelve son las de siempre: cómo se hace una factura rectificativa, dónde se cambia una tarifa, qué significa un estado concreto o por qué no aparece una opción. Preguntas con respuesta escrita en alguna parte, que hoy se resuelven interrumpiendo a un compañero o abriendo un ticket de soporte.
El efecto se nota en dos sitios. En la curva de aprendizaje de quien entra nuevo, que pregunta en lugar de buscar en un manual de doscientas páginas. Y en el volumen de consultas a soporte, que baja porque la mayoría eran preguntas de uso y no incidencias.
Responde con el contexto de la pantalla en la que está el usuario, así que no hay que explicarle dónde estás para que entienda qué estás preguntando.
Preguntas de uso
Las dudas que hoy interrumpen a un compañero
En cualquier empresa hay tres o cuatro personas que se han convertido en el manual vivo del programa. Se les pregunta por el pasillo, por teléfono y por mensaje, y cada interrupción cuesta dos veces: a quien pregunta, que estaba parado, y a quien responde, que estaba en otra cosa.
El asistente responde esas preguntas consultando la documentación oficial:
- Cómo se emite una factura rectificativa.
- Dónde se cambia una tarifa o un precio especial.
- Qué significa un estado concreto de un documento.
- Por qué no aparece una opción en el menú.
Está a un clic desde cualquier pantalla y responde en el idioma del usuario, con el contexto de dónde está: no hay que explicarle en qué parte del programa te encuentras para que entienda la pregunta.
Dónde se nota
La curva de aprendizaje y el volumen de soporte
Quien entra nuevo
Una persona que se incorpora tarda semanas en moverse con soltura por un sistema de gestión, y durante esas semanas depende de que alguien tenga tiempo. Con el asistente pregunta cuando le surge la duda, en el momento en que la tiene y sin sentir que está molestando, que es lo que hace que muchas dudas no se pregunten y se resuelvan a base de intentos.
El equipo de soporte
Una parte importante de los tickets que recibe cualquier proveedor de software no son incidencias: son preguntas de uso con respuesta escrita en la documentación. Resolverlas en el momento en que surgen reduce el volumen y, sobre todo, el tiempo que el usuario pasa bloqueado esperando una respuesta.
Las FAQs inteligentes completan esto con búsqueda semántica sobre la base de preguntas frecuentes, que encuentra la respuesta aunque se pregunte con otras palabras o con erratas.
Hasta dónde llega
Sobre el programa y, si lo activas, sobre tus datos
El asistente base responde sobre el funcionamiento del sistema. Es información pública del producto: no accede a los datos de tu empresa ni los necesita para contestar cómo se hace algo.
Cuando además interesa preguntar por los datos propios (cuánto he facturado este mes, qué partes siguen abiertos), se amplía con IA sobre tus datos, que es un módulo distinto y con su propio control de permisos: cada usuario obtiene únicamente la información que su perfil le permite ver.
La separación es deliberada. Una cosa es un asistente de ayuda, que puede estar disponible para toda la plantilla sin más consideraciones, y otra el acceso a información de negocio, que exige decidir quién consulta qué.
Resolviendo dudas
Preguntas frecuentes
Las respuestas a lo que más nos preguntan.
¿Qué tipo de preguntas responde?
Dudas sobre el funcionamiento del sistema: cómo se emite una factura rectificativa, dónde se cambia una tarifa, qué significa un estado o por qué no aparece una opción. Consulta la documentación oficial y responde en el idioma del usuario.
¿Hay que explicarle en qué pantalla estoy?
No, responde con el contexto de la pantalla desde la que se abre. Está a un clic desde cualquier parte del programa, que es lo que hace que se pregunte en el momento en que surge la duda y no después.
¿Accede a los datos de mi empresa?
El asistente base no: responde sobre el funcionamiento del producto, que es información pública, y no necesita tus datos para explicar cómo se hace algo. Consultar los datos propios es un módulo distinto, «IA sobre tus datos», con su propio control de permisos.
¿Reduce las consultas a soporte?
Sí, porque buena parte de los tickets no son incidencias sino preguntas de uso con respuesta escrita en la documentación. Y sobre todo reduce el tiempo que el usuario pasa bloqueado esperando una respuesta, que es el coste que no se factura pero se paga.
Inteligencia artificial y OCR
La IA lee tus facturas y crea el documento, y un asistente responde en lenguaje natural sobre el programa y sobre tus datos, respetando los permisos de cada usuario.
OCR · Digitalización
Sube el PDF o la foto de una factura de compra, un albarán o un pedido, y el sistema extrae proveedor, conceptos, bases, impuestos y vencimientos, y crea el documento por ti.
Ver el móduloIA sobre tus datos
Amplía el asistente para consultar los datos reales de tu empresa (ventas, clientes, stock, partes de trabajo, fichajes, cobros pendientes) preguntando en lenguaje natural.
Ver el móduloFAQs inteligentes
Búsqueda semántica sobre la base de preguntas frecuentes: el asistente entiende lo que el usuario quiere decir, no solo las palabras exactas que ha escrito.