App Móvil de Operarios
Los técnicos llevan su jornada en el móvil: los servicios del día sobre un mapa, la información del cliente y de la máquina antes de llamar al timbre, y el parte que se cierra allí mismo.
Lo que se resuelve con esto es concreto y se puede medir: las llamadas a la oficina para preguntar una dirección, un historial o una referencia de recambio. Toda esa información ya existía en el sistema; lo único que faltaba era llevarla al bolsillo de quien la necesita.
Durante la intervención, el técnico anota lo que ha hecho, los materiales empleados (que se descuentan del almacén de su furgoneta), las incidencias detectadas y el tiempo dedicado. Hace fotos del antes y el después, y recoge la firma del cliente en pantalla con su nombre y su hora.
Cuando cierra el parte, la oficina lo tiene. Ese es todo el cambio, y es el que elimina las semanas que suelen pasar entre el trabajo hecho y el trabajo facturado.
Antes de entrar
Toda la información del cliente antes de llamar al timbre
El técnico abre la app y ve su jornada: los servicios del día sobre un mapa, en el orden que le conviene, con la ruta entre ellos. Antes de bajarse del vehículo tiene delante lo que necesita saber.
- La ficha del cliente: dirección exacta, persona de contacto, condiciones y avisos particulares.
- El historial del equipo: qué se le hizo la última vez, qué recambios lleva y qué incidencias quedaron abiertas.
- El detalle del servicio: qué se ha contratado y qué comprobaciones exige.
Ese último punto evita la situación más incómoda del trabajo en campo: llegar y tener que llamar a la oficina delante del cliente para preguntar algo que ya estaba escrito en alguna parte.
Durante el servicio
Lo que se registra sobre la marcha no hay que recordarlo después
El parte se rellena mientras se trabaja, con las preguntas que corresponden a ese tipo de servicio y las obligatorias marcadas, de modo que no se puede cerrar a medias.
Materiales
Los recambios empleados se anotan y se descuentan del almacén del técnico, porque una furgoneta también es un almacén. Al final del mes se sabe qué salió de cada vehículo y qué hay que reponer, en lugar de descubrirlo cuando falta.
Fotos y firma
Las fotografías del antes y el después valen más que cualquier descripción escrita a las siete de la tarde, y la firma del cliente se recoge en pantalla con su nombre y su hora.
Tiempo
El fichaje del tiempo dedicado a cada servicio alimenta el coste de mano de obra, que es lo que después permite saber si un contrato de mantenimiento es rentable.
Al cerrar
Las semanas entre el trabajo hecho y el trabajo cobrado
Ese hueco es el problema real de trabajar con partes en papel, y casi nunca se mide. El técnico termina el viernes, entrega los partes cuando pasa por la oficina, alguien los teclea si se leen, y la factura sale a mediados del mes siguiente. Entre medias, el trabajo está hecho y el dinero no ha entrado.
Cuando el parte se cierra en casa del cliente, la oficina lo tiene en ese momento: se revisa, se factura y el circuito termina. Sobre el mismo parte se calcula el margen del servicio, se actualiza el historial de la máquina y se abren las incidencias detectadas.
Y el cliente recibe su copia firmada por correo sin que nadie la escanee.
Resolviendo dudas
Preguntas frecuentes
Las respuestas a lo que más nos preguntan.
¿Qué ve el técnico antes de llegar al cliente?
Los servicios del día sobre un mapa con la ruta, la ficha del cliente con su dirección exacta y su persona de contacto, el historial del equipo (qué se le hizo la última vez y qué incidencias quedaron abiertas) y el detalle de lo contratado. Es lo que evita tener que llamar a la oficina delante del cliente.
¿Los materiales se descuentan del stock?
Sí, del almacén del propio técnico, porque una furgoneta también es un almacén. Al final del mes se sabe qué salió de cada vehículo y qué hay que reponer, en lugar de descubrirlo el día que falta el recambio en una intervención.
¿Cuánto tarda el parte en llegar a la oficina?
Nada: cuando el técnico cierra el parte en casa del cliente, la oficina lo tiene. Ese es el cambio que elimina las semanas que suelen pasar entre el trabajo hecho y el trabajo facturado, y de paso el descifrado de partes escritos a mano.
¿Qué queda registrado de cada intervención?
Lo realizado con las preguntas de ese tipo de servicio, los materiales empleados, las fotos del antes y el después, las incidencias detectadas, el tiempo dedicado y la firma del cliente en pantalla con su nombre y su hora.
Servicios de campo y SAT
Partes de trabajo digitales con formularios a tu medida, app móvil para los técnicos, firma del cliente en pantalla y facturación sin esperas.
Eventos
Planificación visual de los servicios en un calendario, con la asignación de técnicos y vehículos y la carga de trabajo de cada uno a la vista.
Incidencias
Las incidencias que el técnico detecta durante el servicio quedan registradas con su seguimiento hasta que se reparan.
Áreas de Trabajo
Divide las instalaciones del cliente en áreas con sus propias preguntas y comprobaciones: una planta, un aseo, una zona verde, una ruta, un edificio o un parque infantil.
Servicios de Taller
Gestión completa de las reparaciones en taller: recepción del equipo, diagnóstico, presupuesto al cliente, reparación y entrega, con el tiempo fichado y los recambios anotados.
Ver el móduloPartes de Trabajo
Partes de trabajo digitales con formularios que configuras tú: cada tipo de servicio tiene sus propias preguntas, con las obligatorias marcadas para que el parte no se cierre a medias.
Ver el móduloMaquinaria
Inventario de las máquinas y equipos, propios o de tus clientes, con su ubicación, su número de serie, su garantía, sus horas de funcionamiento y su historial completo.
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