Servicios de Taller
Gestión completa de las reparaciones en taller: recepción del equipo, diagnóstico, presupuesto al cliente, reparación y entrega, con el tiempo fichado y los recambios anotados.
Un taller tiene un problema que no tiene el trabajo en campo: la acumulación. Hay equipos esperando diagnóstico, otros esperando que el cliente apruebe el presupuesto, otros esperando un recambio que no llega y alguno terminado que nadie ha avisado de recoger. Cuando eso se lleva con etiquetas y memoria, siempre hay dos o tres que llevan semanas parados sin que nadie sepa por qué.
Cada orden de taller tiene su estado, así que la pregunta «¿por dónde va lo mío?» se responde mirando. El cliente sabe si está diagnosticado, presupuestado o listo, y el taller ve de un vistazo qué está esperando una decisión suya y qué está esperando una decisión ajena.
Al cerrar, la orden lleva el tiempo real dedicado por cada técnico y los recambios empleados, descontados del almacén. Eso da lo que casi nunca se sabe en un taller: qué margen deja cada reparación y cuáles se están haciendo por debajo de coste.
El circuito
De la recepción del equipo a la entrega
Una orden de taller recorre siempre los mismos pasos, y cada uno tiene su momento de decisión:
- Recepción. Entra el equipo con su cliente, su número de serie, el motivo declarado de la avería y el estado en que llega, con fotos si conviene.
- Diagnóstico. El técnico revisa y anota qué ha encontrado, que no siempre coincide con lo que decía el cliente.
- Presupuesto. Se envía con su desglose de mano de obra y recambios, y queda a la espera de aprobación.
- Reparación. Con el tiempo fichado y los recambios anotados según se van usando.
- Entrega. Con su parte firmado y su factura.
Que estén declarados como estados y no como una lista mental es lo que permite ver el taller entero de un vistazo en lugar de recorrerlo preguntando.
Lo que se atasca
Los equipos que llevan tres semanas parados y nadie sabe por qué
El problema de un taller no es reparar: es la acumulación. Hay unidades esperando diagnóstico, otras esperando que el cliente apruebe el presupuesto, otras esperando un recambio que no llega y alguna terminada que nadie ha avisado de recoger.
Con etiquetas y memoria, siempre hay dos o tres paradas por un motivo que se olvidó, ocupando sitio y sin facturar. Con estados, la distinción clave se ve sola: qué está esperando una decisión nuestra y qué está esperando una decisión ajena.
Lo primero se resuelve trabajando; lo segundo, llamando. Son dos listas distintas y hasta que no se separan parecen el mismo problema.
El cliente, por su parte, puede saber en qué punto está su equipo sin llamar por teléfono, que es la otra mitad del ruido de un taller.
Rentabilidad
Qué margen deja cada reparación
Es la cifra que casi nunca se conoce en un taller, porque exige juntar tres cosas que suelen vivir separadas: el tiempo real que dedicó cada técnico, los recambios que se emplearon de verdad y lo que se acabó cobrando.
Aquí las tres están en la misma orden. El tiempo se ficha, los recambios se descuentan del almacén con su coste real de compra, y la factura sale de ahí. El margen es una resta, no una estimación.
Con eso aparecen cosas que se intuyen y no se pueden demostrar: reparaciones que se están haciendo sistemáticamente por debajo del presupuesto dado, tipos de avería que siempre llevan el doble de tiempo del previsto, y equipos en garantía cuyo coste conviene conocer aunque no se facture.
Resolviendo dudas
Preguntas frecuentes
Las respuestas a lo que más nos preguntan.
¿Qué estados recorre una reparación?
Recepción del equipo con su motivo de avería y su estado de llegada, diagnóstico, presupuesto al cliente, reparación con el tiempo fichado y los recambios anotados, y entrega con su parte firmado y su factura.
¿Cómo evito que se queden equipos parados?
Los estados separan lo que espera una decisión tuya de lo que espera una decisión del cliente o la llegada de un recambio. Son dos listas distintas: la primera se resuelve trabajando y la segunda llamando, y hasta que no se separan parecen el mismo problema.
¿El cliente puede saber cómo va su reparación?
Sí, puede consultar si su equipo está diagnosticado, presupuestado, en reparación o listo para recoger, sin llamar por teléfono. Esas llamadas son la otra mitad del ruido diario de un taller.
¿Sabré qué margen deja cada reparación?
Sí, porque las tres piezas están en la misma orden: el tiempo fichado por cada técnico, los recambios descontados del almacén con su coste real de compra y lo que se acabó facturando. El margen es una resta y no una estimación.
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Partes de trabajo digitales con formularios a tu medida, app móvil para los técnicos, firma del cliente en pantalla y facturación sin esperas.
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Los técnicos llevan su jornada en el móvil: los servicios del día sobre un mapa, la información del cliente y de la máquina antes de llamar al timbre, y el parte que se cierra allí mismo.
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Partes de Trabajo
Partes de trabajo digitales con formularios que configuras tú: cada tipo de servicio tiene sus propias preguntas, con las obligatorias marcadas para que el parte no se cierre a medias.
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