Fidelización · Tarjetas Wallet
Tarjetas de fidelización digitales que el cliente guarda en Apple Wallet y Google Wallet: sin plástico que imprimir y sin una app que instalar.
Ese detalle decide el éxito del programa. Una tarjeta de plástico se queda en casa el día que hace falta, y una app propia se instala una vez y se borra al mes; la tarjeta en el wallet, en cambio, viaja siempre en el móvil junto a las tarjetas de embarque y los abonos de transporte.
Los puntos se acumulan solos al cobrar en el TPV según el programa que definas, y se canjean por las recompensas que configures. La tarjeta se actualiza en el móvil del cliente con su saldo, de modo que tu marca sigue presente después de la compra sin enviar un solo correo.
Se emiten desde el sistema y se envían por correo o se escanean en el mostrador, y cada movimiento de puntos queda registrado, así que el programa se puede analizar en lugar de suponer si funciona.
Sin plástico y sin app
Por qué el soporte decide si el programa funciona
Un programa de fidelización fracasa casi siempre en el mismo punto: el cliente no tiene la tarjeta encima cuando compra. Con plástico, se queda en casa; con una app propia, se instala una vez y se borra al mes siguiente cuando el móvil pide espacio.
La tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet evita las dos cosas. Vive donde el cliente ya guarda sus tarjetas de embarque y sus abonos de transporte, no ocupa sitio y no hay nada que instalar ni recordar.
Se emite desde el sistema y se envía por correo, o se añade escaneando un código en el mostrador. Ese es todo el alta: no hay formulario largo ni descarga.
Puntos y recompensas
Acumular y canjear sin que nadie apunte nada
Los puntos se suman al cobrar en el TPV, según el programa que definas: por importe gastado, por producto o por familia, con las excepciones que quieras aplicar. El dependiente escanea la tarjeta y no tiene que hacer nada más.
Las recompensas las configuras tú, con su coste en puntos y sus condiciones, y el canje se hace en el mismo mostrador descontando el saldo. Cada movimiento (lo acumulado, lo canjeado, los ajustes manuales) queda registrado con su fecha y su motivo.
La tarjeta se actualiza sola en el móvil del cliente con su saldo nuevo. Es un detalle pequeño con un efecto concreto: tu marca aparece en su pantalla después de la compra sin que hayas enviado un solo correo.
Medir el programa
Saber si fideliza o solo regala margen
Es la pregunta incómoda de cualquier programa de puntos, y la mayoría no la responde porque los movimientos no quedan registrados en el mismo sitio que las ventas.
Aquí sí, así que se puede mirar lo que importa: cuántos clientes tienen tarjeta activa, con qué frecuencia vuelven frente a los que no la tienen, qué ticket medio hacen y qué porcentaje de los puntos emitidos se acaba canjeando.
Esa última cifra suele sorprender. Un programa con muy poco canje no está fidelizando: está acumulando una deuda silenciosa con clientes que no encuentran motivo para volver a por ella. Verlo a tiempo permite cambiar las recompensas antes que el programa entero.
Para los clientes que la tarjeta no consigue mover, están los concursos y sorteos, que atacan el mismo objetivo desde otro ángulo.
Resolviendo dudas
Preguntas frecuentes
Las respuestas a lo que más nos preguntan.
¿Necesita el cliente instalar una app?
No. La tarjeta se guarda en Apple Wallet o Google Wallet, donde el cliente ya tiene sus tarjetas de embarque y sus abonos de transporte. Se emite desde el sistema y se envía por correo, o se añade escaneando un código en el mostrador: ese es todo el alta.
¿Cómo se acumulan y se canjean los puntos?
Se suman solos al cobrar en el TPV según el programa que definas: por importe, por producto o por familia, con las excepciones que quieras. Las recompensas las configuras tú con su coste en puntos, y el canje se hace en el mismo mostrador descontando el saldo.
¿El cliente ve su saldo actualizado?
Sí, la tarjeta se actualiza sola en su móvil. Es un detalle pequeño con un efecto concreto: tu marca aparece en su pantalla después de la compra sin que hayas enviado un solo correo.
¿Puedo saber si el programa está funcionando?
Sí, porque los movimientos de puntos quedan en el mismo sitio que las ventas: cuántos clientes tienen tarjeta activa, con qué frecuencia vuelven frente a los que no la tienen, su ticket medio y qué porcentaje de los puntos emitidos se canjea. Un canje muy bajo no es fidelización, es una deuda silenciosa.
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